Términos y condiciones
1. INFORMACIÓN GENERAL
En cumplimiento con el deber de información dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de julio, de la Sociedad de la Información y del Comercio Electrónico (LSSI-CE), se facilitan a continuación los datos identificativos del titular del presente sitio web:
Titular: Heartkit S.L.
CIF: B70958822
Domicilio: C. Casa Nova, 180, 08036 Barcelona, España
Teléfono: +34 666 869 410
Correo electrónico: maria.santana@heart-kit.com
Sitio web: https://heartkit.es/
En adelante, Heartkit S.L. será denominada como “Heartkit”, “la empresa”, “el titular” o “el vendedor”.
El acceso, navegación y utilización del Sitio Web, así como la adquisición de productos a través del mismo, implica la aceptación de los presentes Términos y Condiciones.
2. OBJETO
Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y utilización del sitio web https://heartkit.es/, así como las condiciones aplicables a la compra de los productos ofrecidos a través del mismo.
Heartkit se reserva el derecho de modificar los presentes Términos y Condiciones cuando resulte necesario. Las condiciones aplicables a cada compra serán las que se encuentren publicadas en el Sitio Web en el momento de realizar el pedido.
3. USUARIO Y CAPACIDAD PARA CONTRATAR
El usuario declara ser mayor de edad y disponer de capacidad legal suficiente para contratar a través del Sitio Web.
Al realizar un pedido, el usuario garantiza que los datos facilitados son verdaderos, completos y están actualizados.
El usuario será responsable de los datos proporcionados durante el proceso de compra, especialmente de aquellos necesarios para la correcta entrega del pedido.
4. PRODUCTOS
Heartkit ofrece a través del Sitio Web información sobre los productos disponibles para su adquisición, incluyendo sus características, imágenes, descripción y precio.
Las imágenes de los productos tienen carácter ilustrativo. Aunque Heartkit procura que las imágenes y descripciones sean lo más fieles posible a los productos comercializados, pueden existir pequeñas diferencias derivadas de la configuración de la pantalla, iluminación o características del propio producto.
Heartkit se reserva el derecho a modificar en cualquier momento la información, características, disponibilidad y precios de los productos.
5. DISPONIBILIDAD DE LOS PRODUCTOS
Los productos estarán disponibles para su compra mientras aparezcan publicados y exista stock disponible.
En caso de que, después de realizar un pedido, un producto no estuviera disponible, Heartkit informará al cliente lo antes posible.
En estos casos, Heartkit podrá ofrecer, cuando resulte posible:
-
Un producto alternativo de características similares.
-
El cambio por otro producto.
-
La devolución del importe correspondiente al producto no disponible.
Si no fuera posible ninguna de las opciones anteriores, se procederá al reembolso de las cantidades abonadas por el producto afectado.
6. PRECIOS
Los precios de los productos serán los indicados en el Sitio Web en cada momento.
Los precios se expresarán en euros (€) e incluirán los impuestos que legalmente correspondan, salvo que se indique expresamente lo contrario.
Los gastos de envío, cuando sean aplicables, se mostrarán al cliente durante el proceso de compra y antes de la confirmación definitiva del pedido.
Coste de envío: PENDIENTE DE CONFIRMAR Y ACTUALIZAR.
Heartkit podrá modificar los precios de los productos en cualquier momento. Estas modificaciones no afectarán a los pedidos que ya hayan sido confirmados.
7. ZONAS DE ENVÍO
Inicialmente, Heartkit realizará envíos exclusivamente a España peninsular.
Por el momento, quedan excluidos de la entrega:
-
Islas Canarias.
-
Islas Baleares.
-
Ceuta.
-
Melilla.
-
Envíos internacionales fuera de España.
Estas zonas podrán incorporarse posteriormente cuando Heartkit haya confirmado las tarifas, condiciones y disponibilidad logística correspondientes.
La información relativa a las zonas de envío podrá ser actualizada cuando se amplíen las condiciones de distribución de Heartkit.
8. GESTIÓN LOGÍSTICA Y TRANSPORTE
Los pedidos realizados a través del Sitio Web serán preparados y gestionados por el almacén logístico TBOX.
El servicio de transporte será realizado habitualmente mediante Correos Express, sin perjuicio de que Heartkit o TBOX puedan utilizar otro operador logístico cuando resulte necesario.
La empresa de transporte podrá variar por razones operativas, logísticas o de disponibilidad.
Plazos de entrega
De forma orientativa, los envíos a España peninsular suelen entregarse en aproximadamente 24 horas, pudiendo alcanzar aproximadamente 48 horas en determinados puntos o destinos.
Estos plazos tienen carácter orientativo y podrán variar en función del destino, la disponibilidad del producto, la preparación del pedido, la empresa de transporte, fines de semana, festivos, incidencias logísticas o circunstancias ajenas a Heartkit.
Plazo máximo de entrega: 24/48h laborables
Una vez confirmado definitivamente el plazo de entrega, esta sección será actualizada.
9. PROCESO DE COMPRA
Para realizar una compra, el usuario deberá:
-
Seleccionar el producto o productos que desea adquirir.
-
Añadirlos al carrito.
-
Revisar el contenido del pedido.
-
Introducir los datos necesarios para la facturación y entrega.
-
Seleccionar el método de pago disponible.
-
Aceptar los presentes Términos y Condiciones.
-
Confirmar el pedido y realizar el pago.
Antes de finalizar la compra, el usuario podrá revisar y modificar los datos introducidos.
Una vez realizado el pedido, Heartkit enviará una confirmación a la dirección de correo electrónico facilitada por el cliente.
10. MÉTODOS DE PAGO
Heartkit tiene previsto ofrecer inicialmente los siguientes métodos de pago:
Pago con tarjeta bancaria
El cliente podrá realizar el pago mediante tarjeta bancaria a través de un TPV virtual proporcionado por la entidad bancaria correspondiente.
Los datos de la tarjeta serán tratados directamente por la entidad encargada de procesar el pago, de acuerdo con sus correspondientes medidas de seguridad y políticas de privacidad.
Pago mediante Bizum
Cuando esté habilitado, el cliente podrá realizar el pago mediante Bizum a través del TPV virtual de la entidad bancaria correspondiente.
PayPal
Actualmente, PayPal no se encuentra habilitado como método de pago.
Heartkit podrá incorporar nuevos métodos de pago o modificar los existentes cuando resulte necesario.
En caso de que temporalmente se utilice una plataforma de pago alternativa, como Stripe, esta circunstancia será indicada durante el proceso de compra y el pago se realizará conforme a las condiciones aplicables a dicha plataforma.
11. CONFIRMACIÓN Y PAGO DEL PEDIDO
El pedido quedará sujeto a la correcta autorización del pago.
Si el pago fuera rechazado, no pudiera completarse o se produjera cualquier incidencia durante el proceso, el pedido podrá quedar pendiente o ser cancelado.
En caso de existir un error manifiesto en el precio de un producto, Heartkit informará al cliente y podrá cancelar el pedido, procediendo, cuando corresponda, a la devolución de las cantidades abonadas.
12. PREPARACIÓN Y ENTREGA DEL PEDIDO
Una vez confirmado el pago, el pedido será preparado por el almacén logístico TBOX para su posterior entrega.
El cliente deberá facilitar correctamente la dirección de entrega y cualquier otro dato necesario para la correcta prestación del servicio de transporte.
Heartkit no será responsable de los retrasos ocasionados por datos de entrega incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
Los pedidos podrán ser entregados por Correos Express u otro operador logístico utilizado por TBOX o Heartkit.
13. INCIDENCIAS DURANTE EL TRANSPORTE
Si el pedido llega visiblemente dañado, el cliente deberá comunicarlo a Heartkit lo antes posible.
Cuando sea posible, se recomienda conservar el embalaje y realizar fotografías del paquete y del producto para facilitar la gestión de la incidencia con la empresa de transporte.
Las incidencias relacionadas con productos dañados durante el transporte serán gestionadas por Heartkit y, cuando corresponda, con el operador logístico responsable.
14. DERECHO DE DESISTIMIENTO
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor y la legislación aplicable reconozca el derecho de desistimiento, dispondrá de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercerlo, sin necesidad de justificar su decisión.
Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente deberá comunicar su decisión de forma clara e inequívoca a Heartkit mediante correo electrónico:
El cliente podrá utilizar el formulario de desistimiento disponible en el Sitio Web o comunicar su decisión mediante cualquier declaración inequívoca en la que manifieste su voluntad de desistir de la compra.
El producto deberá ser devuelto dentro del plazo legalmente establecido después de haber comunicado el desistimiento.
15. CONDICIONES DE DEVOLUCIÓN
El cliente podrá solicitar la devolución dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción del pedido, cuando resulte aplicable el derecho de desistimiento.
El producto deberá devolverse:
-
Sin haber sido utilizado más allá de la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
-
Completo.
-
Con todos sus accesorios.
-
Con sus elementos originales cuando corresponda.
-
Preferentemente en su embalaje original, cuando sea posible.
El consumidor será responsable de la disminución de valor del producto cuando esta sea consecuencia de una manipulación distinta de la necesaria para comprobar su naturaleza, características o funcionamiento.
Las solicitudes de devolución deberán realizarse mediante el correo electrónico:
16. GASTOS DE DEVOLUCIÓN
Cuando la devolución se produzca por cambio de opinión o ejercicio del derecho de desistimiento, los gastos directos de devolución serán asumidos por el cliente, salvo que legalmente corresponda que sean asumidos por Heartkit o se indique expresamente lo contrario.
Cuando la devolución se produzca porque:
-
El producto haya llegado dañado.
-
El producto presente un defecto o falta de conformidad.
-
Se haya enviado un producto diferente al solicitado.
Heartkit asumirá los gastos correspondientes a la devolución, sustitución o solución que legalmente corresponda.
17. PRODUCTOS DEFECTUOSOS O INCORRECTOS
Si el cliente recibe un producto defectuoso, dañado o diferente al solicitado, deberá ponerse en contacto con Heartkit lo antes posible mediante:
Para facilitar la gestión de la incidencia, Heartkit podrá solicitar fotografías del producto, embalaje, etiqueta de transporte u otros elementos relacionados con el pedido.
Heartkit atenderá estas situaciones de acuerdo con la legislación vigente en materia de garantías y derechos de los consumidores.
Dependiendo de las circunstancias, el consumidor podrá tener derecho a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato, en los términos legalmente establecidos.
18. REEMBOLSOS
Cuando corresponda realizar un reembolso, Heartkit utilizará, con carácter general, el mismo método de pago utilizado por el cliente durante la compra, salvo que se acuerde expresamente otro medio o exista alguna circunstancia que lo impida.
Los reembolsos se efectuarán dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.
En caso de desistimiento, Heartkit podrá retener el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que el cliente presente una prueba de su devolución, según corresponda legalmente.
19. EXCEPCIONES AL DERECHO DE DESISTIMIENTO
El derecho de desistimiento no será aplicable cuando concurra alguna de las excepciones establecidas legalmente.
Entre otros supuestos previstos por la normativa, pueden quedar excluidos determinados productos:
-
Confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.
-
Que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
-
Que por razones de protección de la salud o higiene no sean aptos para su devolución y hayan sido desprecintados después de la entrega.
-
Precintados que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene cuando el precinto haya sido retirado.
-
Aquellos respecto de los cuales la legislación establezca expresamente una excepción al derecho de desistimiento.
20. ATENCIÓN AL CLIENTE
Para consultas, incidencias, reclamaciones, devoluciones o solicitudes relacionadas con pedidos, el cliente podrá contactar con Heartkit mediante:
Heartkit S.L.
C. Casa Nova, 180
08036 Barcelona, España
Teléfono: +34 666 869 410
Email: maria.santana@heart-kit.com
21. PROPIEDAD INTELECTUAL E INDUSTRIAL
Todos los contenidos del Sitio Web, incluyendo textos, imágenes, fotografías, diseños, logotipos, gráficos, vídeos, código fuente y demás elementos, están protegidos por la legislación aplicable en materia de propiedad intelectual e industrial.
Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o explotación sin autorización previa del titular, salvo en los casos permitidos legalmente.
22. RESPONSABILIDAD
Heartkit adoptará las medidas razonables para garantizar el correcto funcionamiento del Sitio Web.
No obstante, no puede garantizar la disponibilidad permanente del Sitio Web ni la ausencia absoluta de errores, interrupciones u otros problemas técnicos.
Heartkit tampoco será responsable de aquellos retrasos o incidencias derivados de circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo determinadas incidencias ocasionadas por empresas de transporte, proveedores logísticos, entidades financieras, operadores de telecomunicaciones o situaciones de fuerza mayor.
23. PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de los datos personales facilitados por los usuarios se realizará de acuerdo con la normativa vigente en materia de protección de datos personales.
La información detallada sobre las finalidades del tratamiento, legitimación, conservación, destinatarios y derechos de los usuarios se encuentra recogida en la Política de Privacidad del Sitio Web.
24. COOKIES
El Sitio Web puede utilizar cookies y tecnologías similares.
La información relativa a las cookies utilizadas, sus finalidades, duración, configuración y gestión se encuentra recogida en la correspondiente Política de Cookies.
25. COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS
El cliente podrá recibir comunicaciones electrónicas relacionadas con la gestión de sus pedidos, incluyendo confirmaciones, información sobre el estado del pedido, incidencias y otras comunicaciones necesarias para ejecutar la compra.
Las comunicaciones comerciales se enviarán de acuerdo con la legislación aplicable y, cuando sea necesario, previa obtención del consentimiento del usuario.
26. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Heartkit podrá modificar los presentes Términos y Condiciones para adaptarlos a cambios legislativos, modificaciones de sus servicios, condiciones logísticas o cambios en el funcionamiento del Sitio Web.
Las condiciones aplicables serán las vigentes en el momento de realizar la compra.
27. NULIDAD DE LAS CLÁUSULAS
Si alguna de las disposiciones de estos Términos y Condiciones fuera declarada nula, ilegal o inaplicable, total o parcialmente, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto de las disposiciones.
28. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN
La relación entre Heartkit y el usuario se regirá por la legislación española vigente.
En caso de controversia, las partes se someterán a los juzgados y tribunales que resulten competentes conforme a la legislación aplicable.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor, serán de aplicación las normas imperativas relativas a la protección de los consumidores y usuarios, incluidas las reglas de competencia judicial que correspondan.
29. RESOLUCIÓN DE RECLAMACIONES Y LITIGIOS
En caso de controversia, el consumidor podrá ponerse inicialmente en contacto con Heartkit para intentar alcanzar una solución amistosa.
Asimismo, podrá acudir a los mecanismos de resolución alternativa de litigios que resulten aplicables conforme a la legislación vigente.